1. Introducción

En Clínicas Médicas EPS, estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal: Recopilamos información personal que tú nos proporcionas directamente al registrarte, al realizar consultas a través de nuestro sitio web o al comprar productos y servicios. Esta información puede incluir tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de tu seguro de salud.

2.2. Información de Salud: Podemos recopilar información relacionada con tu salud para proporcionarte servicios médicos de calidad. Esta información se maneja con la máxima confidencialidad y de acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos personales en salud.

2.3. Información de Navegación: Recopilamos información sobre tu comportamiento en nuestra página web, el tiempo que pasas en el sitio, y otras actividades de navegación. Esto se realiza a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de salud.
• Procesar y gestionar tus compras de productos y servicios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios y promociones, con tu consentimiento.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

4. Protección de la Información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal y de salud contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Utilizamos tecnologías de seguridad como cifrado y firewalls para proteger los datos almacenados en nuestros servidores.

5. Compartición de la Información

No compartimos tu información personal o de salud con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, como la entrega de productos de salud.
• Cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales de autoridades competentes.
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web y servicios, quienes están obligados a proteger la confidencialidad de la información.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tu información personal que mantenemos. También puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales o solicitar la portabilidad de estos. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos llamando al 2263-1111 / 2263-6060.

Política de Cookies

1. Uso de Cookies

En Clínicas Médicas EPS, utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

2.1. Cookies Esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y permiten funciones básicas como la navegación de página y el acceso a áreas seguras.

2.2. Cookies de Rendimiento: Estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, lo que nos permite mejorar su rendimiento y experiencia.

2.3. Cookies de Publicidad: Utilizamos cookies para mostrar anuncios personalizados basados en tus intereses y comportamiento en línea.

2.4. Cookies de Terceros: Podemos permitir que terceros utilicen cookies en nuestro sitio para servicios de análisis o publicidad. Estas cookies son gestionadas por sus respectivas políticas de privacidad.

3. Gestión de Cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Políticas de Ecommerce

1. Introducción

Estas políticas regulan el uso de los servicios de ecommerce disponibles en el sitio web de Clínicas Médicas EPS, incluyendo la compra de productos y servicios de salud, tanto tangibles como intangibles.

2. Proceso de Compra

2.1. Selección de Productos y Servicios: Los usuarios pueden navegar y seleccionar los productos y servicios de salud disponibles en nuestro sitio web, incluyendo servicios intangibles como asesorías médicas en línea, suscripciones a programas de salud, y otros servicios digitales.

2.2. Confirmación del Pedido: Una vez seleccionado el producto o servicio, el usuario deberá confirmar su pedido proporcionando la información requerida para la facturación y, en el caso de productos físicos, la entrega. Para servicios intangibles, se requerirá información adicional para la prestación del servicio, como datos de contacto o preferencias de horario.

2.3. Métodos de Pago: Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos. Toda la información de pago se procesa de manera segura. Para servicios intangibles, el pago deberá realizarse antes de la prestación del servicio.

2.4. Confirmación de Pago: Tras el pago, el usuario recibirá una confirmación del pedido vía correo electrónico con los detalles de la transacción y, en el caso de servicios intangibles, instrucciones sobre cómo acceder o utilizar el servicio adquirido.

3. Envíos y Entregas

3.1. Tiempo de Entrega de Productos Físicos: Los tiempos de entrega pueden variar según el producto adquirido. Proporcionamos estimaciones de entrega al momento de la compra.

3.2. Entrega de Servicios Intangibles: Para servicios intangibles, como consultas en línea o suscripciones, la entrega o el acceso se proporcionará de acuerdo con las condiciones especificadas en la compra. Esto puede incluir el envío de enlaces de acceso, programación de citas, o activación de cuentas.

3.3. Costos de Envío: Los costos de envío de productos físicos se calcularán en base a la ubicación del usuario y se mostrarán antes de finalizar la compra. Los servicios intangibles generalmente no tienen costos de envío asociados.

4. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

4.1. Políticas de Devolución para Productos Físicos: Los productos de salud solo pueden ser devueltos si presentan defectos de fabricación o si se entregaron incorrectamente. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.

4.2. Cancelaciones y Reembolsos para Servicios Intangibles: Los usuarios pueden cancelar la compra de un servicio intangible antes de que se haya proporcionado el servicio. Si el servicio ya ha sido prestado o si se trata de una suscripción mensual/ anual, no se realizará reembolso, salvo en casos donde se demuestre que el servicio no se ha brindado conforme a lo pactado.

4.3. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán tras la recepción y verificación de los productos devueltos o la confirmación de cancelación de un servicio intangible no prestado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

4.4. Condiciones de Reembolsos para Servicios Digitales: Los servicios digitales (como la suscripción a programas de salud en línea) que hayan sido parcialmente utilizados no serán elegibles para reembolso, a menos que se demuestre un fallo en el servicio. En tales casos, se podría ofrecer una compensación proporcional.

5. Responsabilidad y Garantías

5.1. Responsabilidad del Usuario: El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el proceso de compra. Para servicios intangibles, es responsabilidad del usuario asegurar la compatibilidad tecnológica y la disponibilidad necesaria para recibir el servicio.

5.2. Garantías: Los productos y servicios de salud ofrecidos en nuestro sitio están respaldados por garantías que cumplirán con las normativas aplicables. Para servicios intangibles, garantizamos la calidad del servicio conforme a los términos y condiciones específicos de cada oferta.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con las políticas de privacidad, cookies o ecommerce, puedes contactarnos llamando al 2263-1111 / 2263-6060.